FUNDAMENTOS DA PRÁTICA DE COACHING
Objetivos de Aprendizagem
A partir da perspectiva do saber-fazer, são apresentados os seguintes objetivos de aprendizagem:
Compreender as definições e objetivos do coach.
Diferenciar coaching, mentoria, consultoria e terapia.
Compreender os aspectos psicológicos do coachee.
Estabelecer uma relação de confiança com o coachee.
Conduzir sessões com foco no desenvolvimento do coachee.
CONTEXTUALIZAÇÃO
O coaching tem suas raízes no contexto esportivo, em que a palavra “coach” era utilizada para se referir aos treinadores que ajudavam os atletas a melhorar seu desempenho. Em meados dos anos 80, Thomas J. Leonard fundou a primeira escola de coaching dos Estados Unidos, a Coach University, e, a partir de então, começou a ganhar popularidade na área de negócios.
Em 1995, Leonard também fundou a International Coach Federation (ICF), que é a principal entidade mundial focada no progresso da profissão de coaching. A IFC define normas éticas e de qualidade para a prática de coaching e disponibiliza programas de certificação reconhecidos em todo o mundo. A principal meta da organização é assegurar que o coaching seja realizado de maneira eficiente, ética e competente (ICF, 2024).
Apesar de o coaching ter iniciado em contexto esportivo, atualmente o processo é amplamente utilizado para fins pessoais e profissionais e é definido como uma prática cujo foco é auxiliar indivíduos a atingirem seus objetivos por meio de um processo de autoconhecimento e desenvolvimento. Com propósito de evolução e aprimoramento contínuo, o coaching é uma ferramenta poderosa para o crescimento individual e organizacional (Marion, 2019).
O coaching proporciona um ambiente seguro e encorajador para que as pessoas possam explorar seus potenciais, encontrar soluções para desafios específicos, estabelecer metas concretas e desenvolver planos de ação eficazes. Além disso, o coaching auxilia no aumento da autoconfiança, na melhoria do autoconhecimento e na ampliação da consciência sobre si mesmo e sobre o ambiente ao redor, promovendo uma vida mais equilibrada e realizada (Santos et al., 2020).
Após compreender como ocorreu o surgimento do coaching, seu conceito e seus benefícios, veremos como ocorre o trabalho entre coach e coachee, assim como a importância das ferramentas e das metas para que o processo seja conduzido até o resultado esperado. Ao final do capítulo, também entenderemos o que são as crenças e como modificá-las.
1 O PAPEL DO COACH E A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS
No processo de coaching, é fundamental que o treinador (ou coach) entenda quais são as limitações de sua abordagem e os aspectos éticos que permeiam a relação com o treinado (coachee). Vamos nos aprofundar mais nesse ponto.
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1.1 PRINCIPAIS CONCEITOS
O coach desempenha um papel fundamental como facilitador de desenvolvimento, auxiliando os coachees a identificarem metas, desafios e oportunidades de crescimento. Por meio de técnicas e metodologias específicas, o coach ajuda os clientes a alcançarem seu potencial máximo, oferecendo suporte, orientação e estímulo ao longo do processo de coaching.
#ParaTodosVerem: fotografia de uma reunião de cinco executivos em uma sala fechada. Um homem branco de terno azul, camisa branca e gravata está em pé em frente aos demais explicando sobre coaching, palavra que consta escrita em um grande quadro branco. Há janelas brancas do lado esquerdo. Há dois executivos sentados do lado esquerdo e dois do lado direito, todos olhando para o homem em pé. Há laptops, tablets, xícaras brancas e pires, copos com água e garrafas de água sobre a mesa de madeira escura, em volta de onde estão sentados. No quadro branco, há desenhos e expressões escritas em inglês como “visão”, “atitude positiva”, “comunicação sólida” e “inspiração”.
Em termos práticos, como isso funciona? Tudo começa com um problema a ser resolvido, para o qual, sozinha, a pessoa não encontra uma solução. Vamos ver um exemplo?
Mariana tem o sonho de passar em um concurso público. Ela costuma manter longa jornada de estudos intercalada com lapsos de procrastinação. Mariana sente que deveria ter mais consistência, mas tem dificuldade em manter uma rotina de estudos equilibrada com sua vida pessoal e profissional. Essa seria uma demanda passível de ser trabalhada em um processo de coaching, uma vez que há um objetivo a ser alcançado e uma incapacidade de saber qual estratégia utilizar para chegar até o resultado almejado.
#ParaTodosVerem: fotografia de duas mulheres em uma sala de reuniões. Uma das mulheres é negra, está em pé na frente, vestida de terno preto, camisa branca e calça jeans. Ela segura um pincel atômico em frente a um quadro branco. A outra mulher é loira e está sentada, olhando para o quadro, vestida de terno preto e segurando um tablet sobre uma mesa branca, onde há também um laptop aberto.
Durante as sessões, de uma forma resumida, o coach levaria Mariana (coachee) a estabelecer seus objetivos e suas metas, explorar as crenças que mantêm a procrastinação, elaborar um plano de ação e realizar acompanhamento semanal da sua evolução. Algumas pessoas podem pensar que esse processo se parece muito com psicoterapia e, apesar de essa demanda poder ser trabalhada nesse tipo de abordagem, psicoterapia e coaching são intervenções distintas.
Conceito
Coachee é a designação dada ao indivíduo que recebe o processo de coaching, isto é, o cliente que procura o auxílio de um coach para aprimorar competências, atingir objetivos ou promover transformações na sua vida. O coachee é o centro do processo de coaching, sendo responsável por estabelecer as metas e trabalhar ativamente, com o auxílio do coach, para alcançar os objetivos por meio do autoconhecimento, do planejamento e da ação.
A psicoterapia é um processo terapêutico que visa ajudar as pessoas a lidarem com problemas emocionais, comportamentais e psicológicos. Geralmente as demandas envolvem processos psicológicos patológicos ou não patológicos, de tratamento a médio e longo prazo e devem ser trabalhadas por profissionais com formação específica, como psicólogos ou psiquiatras (Messer; Kaslow, 2018).
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mulher com cabelos pretos lisos, segurando um caderno de anotações, conversando com um homem de camisa branca. Ambos estão sentados em cadeiras de madeira com almofadas, um de frente para outro, em uma sala fechada. O chão é de tacos de madeira escura com janelas brancas e um relógio redondo apoiado em frente à janela. Ao fundo, é possível ver as casas vizinhas pelas janelas.
Mas, então, o coaching se enquadraria em qual modalidade de atendimento? O coaching é uma atividade de consultoria ou aconselhamento. A consultoria é um processo interativo que envolve um agente de transformação externo à pessoa, que se compromete a ajudar o coachee a tomar decisões por meio do aprimoramento de seus conhecimentos, sem, contudo, assumir o controle direto da situação (Oliveira, 2018).
A atividade do coach também pode ser confundida com mentoria, que também tem suas especificidades e se diferencia do coaching. A mentoria é um método de orientação em que um indivíduo mais experiente, conhecido como mentor, compartilha seus conhecimentos, suas habilidades e suas experiências com outra pessoa, conhecida como mentorado, com a finalidade de auxiliar no crescimento pessoal ou profissional dessa pessoa. A mentoria é um vínculo duradouro, frequentemente informal, no qual o mentor fornece orientações, sugestões, exemplos práticos e apoio ao mentorado (Oliveira, 2018).
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mulher conversando com um homem, ambos sentados em uma escadaria com um muro ao fundo e árvores. A mulher está à esquerda e tem cabelo escuro e liso até os ombros, com camisa branca e calça azul, com um celular na mão. O homem está à direita, vestindo terno azul, camisa com listras brancas e pretas e calça azul, segurando uma caderneta e uma caneta.
Ao contrário do coaching mais estruturado e voltado para objetivos específicos, a mentoria é mais adaptável e fundamentada na partilha de experiências, com o objetivo de promover o desenvolvimento e amadurecimento do mentorado ao longo do tempo. O conselheiro funciona como um exemplo a ser seguido, oferecendo críticas construtivas e ajudando na tomada de decisões cruciais (Taylor; Crabb, 2019).
Agora que você sabe que o processo de coaching se enquadra na modalidade de consultoria, é importante saber que o coach pode trabalhar com diversos tipos de demandas. Por exemplo, questões de desenvolvimento pessoal e bem-estar, relacionamento amoroso, performance e desempenho, bem como questões financeiras e dinâmica de equipes.
Independentemente da área de atuação do coach, a Federação Internacional de Coaching (ICF, 2021) define um conjunto de princípios éticos essenciais para a prática do coaching, com o objetivo de assegurar a integridade e a profissionalidade na interação entre as partes. Um dos aspectos fundamentais da ética é a confidencialidade, que requer que o coach mantenha em segredo as informações fornecidas durante as sessões, a menos que seja exigido por lei ou quando houver perigo para si próprio ou para terceiros. Ademais, é crucial obter a autorização explícita do coachee antes de começar o processo de coaching, garantindo que ele esteja ciente dos objetivos, das técnicas, das restrições e das despesas relacionadas ao processo de coaching.
Ainda de acordo com a ICF (2021), competência também é um elemento ético que deve ser levado em consideração, já que o coach deve se empenhar em preservar e aprimorar suas competências e seu conhecimento técnico, assegurando que está apto a fornecer serviços de coaching que gerem resultados significativos. É importante salientar que há a possibilidade de ocorrer conflitos de interesse, então é fundamental que o coach mantenha neutralidade e que suas convicções, princípios ou interesses pessoais não afetem o processo de coaching. Outra orientação ética que o coach deve seguir é a responsabilidade. Ele é responsável pelo seu comportamento e pelas repercussões de suas ações durante o processo de coaching, além de dever estar aberto para ouvir e agir conforme as respostas do coachee.
1.2 USO DE FERRAMENTAS NO COACHING
No processo de coaching, a expressão “ferramenta” se refere a métodos, técnicas, instrumentos ou recursos empregados pelo coach para simplificar o processo de evolução do coachee. As ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o coachee na identificação de metas, na exploração de suas crenças e valores, na superação de desafios e na elaboração de planos de ação tangíveis para atingir seus objetivos. Elas podem abranger uma gama de métodos e táticas (Marion, 2019).
#ParaTodosVerem: imagem de uma mulher com cabelos curtos grisalhos, de costas e com as mãos juntas conversando com uma pessoa do outro lado da mesa, da qual só aparecem as mãos gesticulando. Existe uma mesa redonda de vidro no centro com bordas douradas. Há dois copos de vidro com água em cima da mesa, um caderno em branco com uma caneta em cima e um óculos.
As ferramentas são adaptáveis e devem ser escolhidas de acordo com as necessidades e o contexto do coachee. Têm como objetivo promover um processo de desenvolvimento e evolução eficazes, permitindo também que as sessões se mantenham estruturadas e focadas no objetivo previamente alinhado com o coachee.
No processo de coaching, uma variedade de ferramentas é utilizada para auxiliar o coachee a alcançar seus objetivos. Essas ferramentas podem incluir questionários, testes de personalidade, avaliações de habilidades e competências, entre outras. Cada tipo de ferramenta é selecionado com base nas necessidades específicas do coachee e nos objetivos traçados para o processo de coaching, visando fornecer subsídios concretos e embasamento para o desenvolvimento das sessões.
O uso de ferramentas em coaching contribui significativamente para o aumento da efetividade do processo, uma vez que oferece estrutura, direcionamento e objetividade. Por meio das ferramentas, é possível aprofundar a exploração de temas, desafios e oportunidades, possibilitando uma compreensão mais profunda da situação do coachee e, consequentemente, proporcionando insights mais relevantes e soluções mais eficazes. Além disso, as ferramentas ajudam a manter o foco, a organização e o acompanhamento das atividades, o que resulta em uma abordagem mais sistemática e orientada a resultados.
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mesa de vidro com pés de ferro, sobre um chão de madeira escuro. Sobre a mesa, há dois copos de água, um caderninho de anotações e uma caneta sobre ele. Na parte superior, há a imagem parcial de um sofá cinza e parte das pernas de uma mulher que está sentada. Ela usa saia, meia calça e sapato de salto na cor preta e blusa clara. Na parte inferior, há a imagem parcial de parte das pernas de uma mulher sentada em uma cadeira perto da mesa de vidro, de calça e sapato de salto na cor preta.
Antes de escolhermos as ferramentas a serem utilizadas, é importante entender o que levou o coachee a buscar ajuda profissional, estabelecer as metas e expectativas de resultados. É o que veremos a seguir.
2 ESTABELECIMENTO DE METAS E A TÉCNICA SMART
Em processo de coaching, nas primeiras sessões, após o coachee apresentar a queixa, são estabelecidas as metas de trabalho. Tudo começa com uma boa entrevista inicial e a utilização adequada de questionamentos. As perguntas servem como uma forma de o coach aprender mais sobre a história de vida da pessoa, seu modo de pensar e agir, suas questões e suas expectativas.
#ParaTodosVerem: fotografia de duas mulheres conversando em uma sala fechada com vários vasos de plantas. Do lado esquerdo, há uma mulher sentado no sofá escuro, de cabelo comprido, calça jeans e camisa clara, cuja imagem está desfocada. À direita, com a imagem nítida, está uma mulher de costas, de cabelos escuros até o ombro, segurando uma prancheta azul com folhas presas e uma caneta, vestida de blusa azul.
As perguntas sempre devem ser abertas e estimular a pessoa a refletir ou aprofundar a compreensão sobre suas emoções e experiências. Boas perguntas podem gerar autoconhecimento e realizar mudanças de pensamento e comportamento. Mas o que isso tem a ver com metas? Bem, é comum que as pessoas tenham uma queixa, um problema, mas não saibam exatamente onde querem chegar, estejam confusas ou tenham expectativas irreais sobre o que é possível ser alcançado em um processo de coaching.
Dessa forma, as primeiras sessões, realizadas por meio da entrevista, têm a pretensão de esclarecer qual a principal queixa do indivíduo, fazendo com que ele possa ter clareza da situação atual e em quais condições mentais e comportamentais ele gostaria de estar no futuro. Tendo entendido a importância das perguntas, vamos nos aprofundar um pouco mais nessa habilidade.
2.1 COMO FAZER PERGUNTAS EFICAZES
Uma boa maneira de melhorar sua habilidade em fazer perguntas é estudando o método socrático. Para realizar um questionamento socrático efetivo, é essencial seguir alguns passos fundamentais. Primeiramente, o questionador deve adquirir um entendimento claro do problema ou questão em discussão. Em seguida, é importante formular questões abertas que estimulem a reflexão e promovam o diálogo.
Pesquisa
O questionamento socrático pode parecer complexo, mas é um tema desafiador. Faça uma busca sobre “questionamento socrático” no seu navegador de internet preferido e aprofunde seus conhecimentos sobre esse tema!
Para uma boa formulação do questionamento socrático, é crucial ouvir atentamente as respostas dos participantes, evitando interrupções ou julgamentos precipitados. Outro passo fundamental é buscar exemplos concretos e evidências que sustentem as respostas apresentadas, estimulando a crítica e a argumentação (Waltman et al., 2023). É importante reformular questões de forma que haja incentivo para o participante refletir profundamente sobre suas próprias crenças e valores, promovendo a autoavaliação. Manter um tom neutro e fazer perguntas abertas favorece o pensamento independente e encoraja os participantes a explorar perspectivas alternativas.
#ParaTodosVerem: fotografia de dois homens em pé, segurando canecas amarelas, aparentemente conversando em um escritório. O homem da direita é branco, tem cabelos escuros, bigode, usa óculos e está vestido com terno escuro, camisa branca e gravata azul, segurando também uma pasta azul. O homem da esquerda é negro, careca, com barba e cabelos grisalhos, e veste camisa branca por baixo de uma blusa de lã escura e gravata.
Por exemplo, vamos ver um caso de atendimento em que o objetivo do atendimento não está muito claro para o coachee.
Coach: Olá, Carlos! O que te trouxe aqui hoje?
Carlos: Tenho me sentido perdido com relação à minha carreira. Não estou feliz no meu trabalho, mas também não sei o que gostaria de fazer.
Coach: Entendo. Sabe dizer em que momentos você sente essa tristeza ou essa sensação de estar perdido?
Carlos: É que vejo meus amigos, com a mesma formação que eu, ganhando três vezes o meu salário. Eu trabalho muito, entrego resultados, mas me sinto desvalorizado em minha profissão.
Coach: Então, se você exercesse esse mesmo cargo, com um salário mais alto, você acha que se sentiria mais satisfeito?
Carlos: Sim, eu estaria muito mais satisfeito.
Coach: Então, a sua questão não é mudar de profissão em si, mas sim conseguir um salário melhor?
Carlos: Isso, acredito que seja esse meu incômodo.
Coach: Vejo que trabalharemos com esse objetivo, então: criar estratégias para buscar outras empresas que paguem um salário maior. O que você acha?
Carlos: Acho excelente!
#ParaTodosVerem: fotografia de dois homens sentados frente a frente em uma mesa de madeira, em um ambiente que parece ser um café ou restaurante. Ambos estão vestidos formalmente, sugerindo um encontro de negócios ou uma discussão profissional. O homem de costas tem cabelo curto claro e segura uma xícara de café, com um copo de água ao lado sobre a mesa. O homem de frente é negro, com cabelo, barba e bigode escuro, de terno, camisa e gravata, gesticulando algo como se estivesse explicando algum assunto. Ao fundo, outras pessoas estão sentadas em mesas, e o ambiente tem uma parede de tijolos.
Observe que, nesse diálogo, o coach não faz perguntas fechadas ou que induzem a resposta, como: “Então, você acredita que, se ganhasse um salário mais alto, essa sensação de desvalorização desapareceria, não é?”. Se fosse assim, o coach induziria o Carlos a dizer “sim”, o que pode levar a respostas enviesadas. Isso quer dizer que Carlos seria levado a responder o que ele acha que o coach gostaria de escutar.
Portanto, adquirir a habilidade de fazer perguntas é primordial para entender o problema, o que o coachee realmente deseja e como criar metas para atingir o objetivo.
2.2 A TÉCNICA SMART
A definição de metas no contexto do coaching refere-se à identificação e ao estabelecimento de objetivos específicos e mensuráveis que o coachee deseja alcançar. Essas metas podem abranger diferentes áreas da vida, como carreira, saúde, relacionamentos, entre outras. Elas servem como guias para o planejamento e ação, proporcionando um senso de direção e propósito para o indivíduo durante o processo de coaching.
#ParaTodosVerem: a imagem apresenta duas mãos segurando e escrevendo em um caderno de capa bege com páginas brancas. Ao fundo, estão espalhados outros cadernos ou papéis de tons bege e cinza, em um cenário minimalista e organizado.
Ao estabelecer metas, é fundamental que sejam definidas de forma precisa, de modo que todos os envolvidos saibam exatamente o que é esperado. Além disso, a mensuração é essencial para acompanhar o progresso e avaliar o alcance das metas. Deve-se garantir que as metas sejam desafiadoras, mas alcançáveis, considerando as habilidades e recursos disponíveis. É crucial que as metas estejam alinhadas com os objetivos e valores pessoais do coachee, de modo a serem relevantes e significativas. Prazos também são importantes para impulsionar a ação e instigar um senso de urgência.
Para o estabelecimento de metas, é comum a utilização da estratégia SMART: specific, measurable, achievable, relevant, time-bound, ou, em português: específico, mensurável, atingível, relevante e temporal. Essa técnica permite que as metas estejam claras e sejam alcançáveis.
#ParaTodosVerem: a imagem apresenta um alvo de arco e flecha em foco, com uma flecha cravada no centro, na área amarela marcada como "10", representando um tiro preciso. O alvo tem círculos coloridos em preto, azul, vermelho e amarelo, indicando as diferentes pontuações. Ao fundo, há outro alvo desfocado.
No que diz respeito à característica específico, as metas específicas são claramente definidas e detalhadas, apontando exatamente o que se deseja alcançar. Elas devem responder a perguntas como “o que?”, “quem?”, “onde?”, “quando?” e “por quê?”, para evitar ambiguidades ou interpretações divergentes. Essa clareza é essencial para direcionar esforços de forma precisa e garantir foco nas áreas mais relevantes. Metas específicas também facilitam a avaliação de progresso e possibilitam ajustes ou correções de curso, caso necessário, ao longo do processo.
As metas mensuráveis têm critérios objetivos que permitem quantificar e avaliar o progresso e o alcance dos objetivos estabelecidos. A mensuração fornece informações concretas sobre o desempenho, ajudando a identificar desvios ou necessidades de ajustes. Ao estabelecer metas mensuráveis, é possível acompanhar de forma efetiva o avanço, identificando as áreas que requerem atenção e reconhecendo as conquistas alcançadas, fornecendo motivação para seguir em frente.
No tocante à parte alcançável, significa que são desafiadoras, mas realistas, levando em consideração os recursos, as habilidades e as circunstâncias disponíveis. É fundamental definir objetivos que representem um desafio, mas que também sejam viáveis de alcançar, evitando frustrações e desmotivação. Estabelecer metas alcançáveis envolve a análise cuidadosa do contexto e a definição de um plano realista para atingi-las, considerando os obstáculos e possíveis soluções.
#ParaTodosVerem: a imagem apresenta uma mulher jovem comemorando com entusiasmo em um ambiente interno. Ela está sorrindo amplamente, com os olhos fechados e o braço direito levantado em um gesto de vitória. Ela veste uma camiseta branca e um casaco preto. Ao fundo, o ambiente parece ser um escritório ou local de trabalho, com luzes suaves e um computador parcialmente visível. Na mesa, há itens como óculos, canetas e um vaso com uma pequena planta.
As metas relevantes estão alinhadas com os valores, os objetivos e as prioridades pessoais do coachee, proporcionando significado e motivação para alcançá-las. Elas devem estar conectadas com a visão de futuro e representar um passo significativo em direção ao crescimento e desenvolvimento desejado. Metas relevantes promovem engajamento e comprometimento, impulsionando esforços para atingir resultados impactantes e significativos.
A temporalidade diz respeito à necessidade de estabelecer prazos e período de tempo para a realização dos objetivos. Definir um cronograma claro e realista é essencial para garantir que as atividades sejam executadas de forma eficiente e dentro do tempo previsto para alcançar os resultados desejados.
#ParaTodosVerem: fotografia de um homem branco, loiro, de óculos, refletindo com a mão na boca e escrevendo em um caderno pautado com uma caneta azul, com um copo de refrigerante ao lado. Ele veste uma camisa quadriculada preta e branca e está sentado em um sofá preto. Ao fundo, a parede é branca na parte de cima, com ripas de madeira verde embaixo. Há um vaso de planta no canto superior direito.
Vamos ver, na prática, como seria estabelecer uma meta utilizando o método SMART. Em um formato generalista, a meta seria “passar em um concurso público”; aplicando SMART, ela se transformaria em “passar no concurso de auditor fiscal, estudando quatro horas todos os dias da semana, por 12 meses”.
Veja que, no exemplo, temos a especificidade e o alcance (concurso de auditor fiscal), a mensurabilidade (estudar quatro horas todos os dias da semana), a relevância (está alinhado aos sonhos do indivíduo) e a temporalidade (12 meses). Seguindo esses passos, fica fácil de realizar o estabelecimento de metas nas primeiras sessões.
Importante
As metas podem ser ajustadas ao longo do acompanhamento das consultorias. Dessa forma, é importante realizar um acompanhamento contínuo do progresso em relação às metas.
3 CRENÇAS LIMITANTES E REPROGRAMAÇÃO MENTAL
Depois de aprender as principais conceituações sobre o coaching, a utilização de ferramentas, como conduzir a entrevista inicial e estabelecer metas, fica parecendo muito fácil conduzir esse processo. Entretanto, pode ocorrer uma resistência por parte do coachee, devido a crenças limitantes, fazendo com que ele tenha comportamentos sabotadores, impedindo-o de concretizar o plano.
3.1 CRENÇAS LIMITANTES
Crenças limitantes são pensamentos e percepções que impedem o indivíduo de alcançar seu potencial máximo. As crenças limitantes exercem um impacto significativo no comportamento e nas decisões das pessoas. No contexto do coaching, compreender como essas crenças influenciam as ações e escolhas do coachee é essencial para traçar estratégias eficazes de transformação. Ao identificar o impacto das crenças limitantes, o coach pode trabalhar de forma mais direcionada na desconstrução desses padrões prejudiciais.
#ParaTodosVerem: fotografia de um homem de cabelo curto encaracolado, vestido todo de preto, com a mão direita tapando parcialmente o rosto, com fundo todo preto.
A mente, na maior parte do tempo, trabalha de forma automática, e muitos dos nossos pensamentos podem não ser tão realistas quanto pensamos. De acordo com Sanders, Dotz e Hoobyar (2018), há três tipos de mecanismos mentais que contribuem para as crenças limitantes: generalizar, excluir e distorcer.
Pesquisa
Procure sobre o tema “crenças disfuncionais”. É um termo bastante usado em psicoterapia cognitivo-comportamental, que pode ajudar você a identificar como certos padrões de pensamento podem influenciar comportamentos e emoções.
A crença de generalização ocorre quando um indivíduo extrapola o resultado de algumas experiências para todas as situações semelhantes, sem considerar outras possibilidades de explicação. Por exemplo, imagine que uma pessoa tenha tido uma experiência negativa ao apresentar um trabalho em público; então, a partir desse momento, ela pensa que todos os eventos semelhantes terão o mesmo desfecho. Dessa forma, evita qualquer tipo de situação que envolva exposição.
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mulher segurando as mãos da outra em sinal de apoio. A mulher da esquerda veste uma blusa de manga longa verde e calça cinza e tem as unhas pintadas de verde. Na mulher da direita vê-se apenas uma mão parcial segurando as mãos da outra mulher, e parte de sua camisa, sendo esta quadriculada nas cores preta, bege e laranja.
Outro fenômeno criado pela mente é a exclusão, que ocorre quando uma experiência não é levada em consideração, como se não tivesse ocorrido. Em alguns momentos, isso pode ser bom, pois ajuda a nos concentrarmos no que é importante. Mas, em outros momentos, o indivíduo pode acabar excluindo experiências positivas, uma vez que está focado em detectar sinais ameaçadores que confirmem suas crenças limitantes. Como no caso do indivíduo que generaliza, ele sempre estará focado em confirmar que não é bom em apresentações em público, eliminando todos os sinais contrários a essa crença.
E, por último, temos as distorções, que envolvem uma maneira disfuncional de interpretar as informações, sempre tirando conclusões de forma precipitada ou enviesada. As distorções podem ser entendidas como pensamentos com erro de julgamento que geram emoções ou comportamentos de autossabotagem. Essas crenças fazem com que a pessoa enxergue a realidade de forma negativa, o que acaba bloqueando seu progresso pessoal e profissional.
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mulher de cabelo loiro escuro, sentada em uma poltrona cinza. Ela veste um blazer quadriculado, camisa branca e calça preta. À sua frente, de costas para a fotografia, está sentada uma mulher de blusa de manga longa verde e calça cinza, com as mãos juntas gesticulando algo. Ao fundo, existem alguns jarros de flores preto e branco sobre uma bancada e um tapete no chão colorido. Do lado direito inferior, há uma mesa com três livros de capa branca.
Você deve estar se perguntando: “Por que eu preciso saber sobre as crenças limitantes?” Pois pode ocorrer alguma resistência do coachee no uso de suas ferramentas, devido a alguma crença limitante. Então, nesse caso, cabe antes enfraquecer essas crenças para que o resultado do seu processo de coaching seja positivo. Mas como fazer isso? Vamos ver, na próxima sessão, um pouco sobre a programação neurolinguística.
Generalização
A generalização ocorre quando um indivíduo extrapola o resultado de algumas experiências para todas as situações semelhantes, sem considerar outras possibilidades de explicação.
Exclusão
A exclusão ocorre quando uma experiência não é levada em consideração, como se não tivesse ocorrido.
Distorção
A distorção envolve uma maneira disfuncional de interpretar as informações, sempre tirando conclusões de forma precipitada ou enviesada.
3.2 PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA (PNL)
A programação neurolinguística (PNL) é um conjunto de técnicas e práticas que buscam compreender como a mente humana funciona e como podemos utilizar esse conhecimento para melhorar a qualidade de vida. Nesta seção, veremos três técnicas que podem ajudar a enfraquecer as crenças limitantes. São elas: modelagem, reenquadramento e ancoragem. Ao compreender os fundamentos da PNL, é possível explorar o potencial humano e alcançar resultados significativos em diversas áreas.
3.2.1 Modelagem
Os princípios fundamentais da PNL são baseados na modelagem, que é o processo de identificar e descrever os padrões de excelência utilizados por indivíduos excepcionais. Essa técnica permite que os praticantes de PNL aprendam como esses padrões de comportamento, pensamento e comunicação podem ser replicados e utilizados para alcançar resultados similares. A modelagem é um dos pilares da PNL e é essencial para a compreensão e aplicação bem-sucedida dos princípios fundamentais dessa abordagem.
A modelagem é utilizada para identificar e reproduzir os padrões de comportamento bem-sucedidos. Nesse processo, o coachee observa e analisa as ações, crenças e estratégias mentais de indivíduos que alcançaram resultados notáveis em uma determinada área. Ao identificar esses padrões de excelência, a modelagem permite que outros aprendam e incorporem esses comportamentos e pensamentos eficazes em suas próprias vidas. É uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento pessoal e profissional dentro do contexto do coaching.
#ParaTodosVerem: imagem de um homem de terno e gravata borboleta preta, sorrindo, segurando um troféu dourado com base preta. O fundo da foto é vermelho.
Na prática, como isso seria utilizado para um coachee que está apresentando um sintoma de crença limitante de generalização em situações de exposição em público?
Bem, o coach poderia pedir ao coachee que pensasse em uma pessoa que ele admira muito. Alguém que costuma não ter medo de falar em público e que ele considera que faça isso muito bem.
Após a escolha, o coach pede ao coachee que descreva tudo o que o escolhido faz para ter uma boa performance. Essa pessoa faz um roteiro antes? Ela ensaia sua fala? Mantém contato visual com o público? Dentre outras estratégias que possam ser utilizadas.
Dessa forma, o coachee pode modelar ou imitar o comportamento de pessoas excepcionais e, aos poucos, ir melhorando seu desempenho. Essa estratégia pode ser aplicada para todas as crenças limitantes.
3.2.2 Reenquadramento
O reenquadramento na PNL é uma técnica utilizada para mudar a perspectiva de uma situação, a fim de promover uma nova interpretação dos fatos. Essa ferramenta é útil para ajudar as pessoas a verem as coisas de maneira diferente, podendo transformar algo negativo em positivo, por exemplo.
O reenquadramento pode ser feito de diferentes formas, de acordo com o resultado desejado e a situação em questão, o que inclui reflexões sobre um mesmo evento de pontos de vista distintos, entre outras abordagens (Percia, 2024).
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mulher, de costas, que faz anotações em uma folha de papel presa em uma prancheta. Ela veste uma blusa de manga cinza claro. Ela está sentada em frente a um homem negro com as mãos cruzadas, que veste uma blusa de manga longa marrom claro, calça preta e meias pretas. Está sentado em um sofá cinza e branco. No canto inferior direito, há uma mesa de vidro quadrada com um caderno de capa preta em cima. No canto superior esquerdo, ao lado do sofá, vê-se parcialmente um vaso de plantas preto e uma haste cinza do que aparenta ser um abajur.
Existem diferentes tipos de reenquadramento na PNL, cada um com sua abordagem específica. Alguns exemplos incluem:
- reenquadramento contextual: visa influenciar a forma como um evento é percebido;
- reenquadramento de conteúdo: busca mudar o significado de algo;
- reenquadramento de relevância: foca em alterar a importância atribuída a determinados aspectos;
- reenquadramento de intenção: direciona a atenção para as intenções por trás de determinadas ações.
Por exemplo: digamos que, na situação de medo de falar em público, a pessoa interprete a ansiedade como um sinal de que ela vai falhar. Utilizando a técnica do reenquadramento, o coach poderia sugerir que, em vez de focar na falha, o coachee veja a ansiedade como um sinal de que a pessoa se importa com o resultado e que ela está pronta para dar o melhor de si.
3.2.3 Ancoragem
Ancoragem na PNL refere-se à técnica de associar um estímulo específico a um estado emocional desejado, de modo a facilitar a recuperação desse estado em momentos futuros. Essa técnica é amplamente utilizada para ajudar as pessoas a acessarem recursos internos, como confiança, motivação e calma, em situações desafiadoras. A ancoragem também pode ser aplicada em contextos terapêuticos, educacionais e profissionais como uma ferramenta para promover a mudança e o desenvolvimento pessoal (Tavares; Tavares; Tavares, 2023).
#ParaTodosVerem: fotografia de uma âncora branca, desgastada, em cima de uma corrente de ferro. A âncora está em cima de uma embarcação, em frente ao mar azul, com céu azul-claro. Ao fundo, há dois barcos desfocados no canto esquerdo e uma ilha à direita.
A ancoragem consiste em associar um estímulo sensorial, como uma imagem, som ou gesto, a um estado emocional específico, como segurança, entusiasmo ou determinação. Quando a ancoragem é estabelecida, a repetição do estímulo pode evocar o estado emocional correspondente, permitindo que a pessoa possa acessar esse recurso de forma consciente.
Diversas técnicas de ancoragem são empregadas na PNL, incluindo a ancoragem visual, auditiva e cinestésica:
- ancoragem visual: envolve a associação de uma imagem ou ponto focal a um estado emocional;
- ancoragem auditiva: utiliza um som ou palavra específica;
- ancoragem cinestésica: está relacionada a sensações físicas, como toque ou gesto.
#ParaTodosVerem: fotografia de uma mulher, negra, de costas, com camisa de manga cinza e cabelo amarrado em coque. Ela aparenta conduzir uma sessão de meditação com um homem negro que está deitado em um sofá branco e cinza, de cabelo com dreads, com camisa marrom-claro e calça preta. No lado superior direito, ao lado do sofá, há uma mesa de madeira crua com um arranjo de flores brancas.
Por exemplo, pedimos que o coachee lembre um momento de sua vida em que se sentiu muito feliz e seguro. É necessário que o coachee faça um exercício de imaginação e conte todos os detalhes da lembrança. Quando ele estiver sentindo todas as emoções positivas associadas à situação, pedimos que ele puxe o dedo indicador (no caso seria uma ancoragem cinestésica). Essa sessão é repetida por várias vezes até que ele tenha associado o estímulo à sensação positiva. Então, esse gatilho poderá ser utilizado em um momento em que o coachee esteja apresentando crenças limitantes, mudando o cenário rapidamente.
Modelagem
Modelagem é o processo de identificar e descrever os padrões de excelência utilizados por indivíduos excepcionais.
Reenquadramento
Reenquadramento é utilizado para mudar a perspectiva de uma situação, a fim de promover uma nova interpretação dos fatos.
Ancoragem
Ancoragem consiste em associar um estímulo sensorial, como uma imagem, som ou gesto, a um estado emocional específico, como segurança, entusiasmo ou determinação.
Essa prática é fundamental para fortalecer a autoconfiança do coachee, permitindo que ele resgate emoções positivas em momentos de desafio. Ao integrar técnicas como ancoragem, modelagem e reenquadramento, o processo de coaching ajuda a ampliar os recursos internos do indivíduo, promovendo mudanças efetivas e duradouras em sua mentalidade e comportamento.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Chegamos ao final deste capítulo e, até aqui, pudemos compreender que o trabalho do coach se enquadra em um atendimento de consultoria e que os atendimentos de consultoria são diferentes de psicoterapia e mentoria, conforme estudamos cada uma das definições.
Apesar de todas essas intervenções terem como finalidade o desenvolvimento pessoal, profissional e bem-estar do indivíduo, cada atendimento foca em resolver problemas diferentes, e é importante termos isso em mente ao estudarmos o coaching.
Somente após o estabelecimento das metas, essencial para conduzir a resultados que realmente estejam de acordo com as crenças, valores e expectativas do coachee, é que a escolha das ferramentas pode ser feita. Aprendemos que uma das melhores estratégias para estabelecer boas metas é utilizando o método SMART, específico, mensurável, atingível, relevante e temporal, técnica que permite que as metas estejam claras e sejam alcançáveis.
Mas, e se, após ter sido feita uma boa entrevista, com perguntas eficazes e o estabelecimento de metas por meio do método SMART, o coachee apresentar resistência ou dificuldade para progredir nos resultados?
Bem, ao lermos este capítulo, aprendemos que isso pode ocorrer por causa das crenças limitantes, que deixam o indivíduo estagnado e dificultam a evolução em direção aos resultados. Essas crenças podem ser do tipo generalização, exclusão ou distorção.
Ao serem identificadas as crenças limitantes, poderemos utilizar algumas técnicas de PNL para ajudar o coachee a superar essas dificuldades. Vamos relembrar quais são elas?
A modelagem permitirá que o indivíduo melhore seu desempenho copiando os padrões de comportamento de pessoas excepcionais.
Já no caso do reenquadramento, este permitirá que o indivíduo modifique sua perspectiva, substituindo um pensamento negativo por outro positivo.
Na sequência, temos a ancoragem, que ajudará o indivíduo na associação de sentimentos positivos às situações, podendo ser ativados como gatilhos quando o coachee desejar.
Espero que você tenha gostado e aprendido novas habilidades com este capítulo! Não deixe de pesquisar e se aprofundar no assunto.
1) O coaching, a psicoterapia e a mentoria são abordagens distintas que visam promover o desenvolvimento pessoal e profissional, mas cada uma delas opera em contextos e com objetivos diferentes. Considere as seguintes afirmações sobre essas três práticas:
I. O coaching foca em estabelecer e alcançar metas específicas, utilizando uma abordagem orientada para o futuro, enquanto a psicoterapia tende a trabalhar com foco na compreensão das emoções e comportamentos.
II. A mentoria é geralmente realizada por um profissional mais experiente que orienta um menos experiente, mas não envolve necessariamente um compromisso formal de resultados ou metas.
III. A psicoterapia é uma prática regulamentada, geralmente conduzida por profissionais de saúde mental, enquanto o coaching e a mentoria podem ser praticados por qualquer indivíduo sem necessidade de formação específica.
Com base nas afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta:
2) Ana decidiu buscar a ajuda de um coach especializado em preparação para vestibulares, pois estava enfrentando dificuldades para manter o foco nos estudos e se sentia insegura em relação ao seu desempenho nas provas. Durante as primeiras sessões de coaching, Ana e seu coach estabeleceram uma meta clara utilizando o método SMART:
Meta: “Estudar quatro horas por dia, cinco dias por semana, focando em matemática e redação, e fazer pelo menos cinco simulados até a data do vestibular.”
Com base nas etapas do método SMART, marque a seguir a resposta correta.
3) Em uma sessão, o coach pediu para que Roberto começasse revivendo uma experiência passada em que ele (Roberto) se sentiu extremamente confiante e bem-sucedido — uma apresentação que ele fez na faculdade, em que recebeu muitos elogios. Enquanto Roberto se lembrava desse momento, seu coach pediu que ele escolhesse um gesto específico, como tocar o polegar e o indicador juntos, que poderia ser usado como âncora. O coach pediu para ele repetir o gesto enquanto sentia a confiança daquela lembrança. Nos encontros seguintes, Roberto foi incentivado a praticar esse gesto sempre que se sentisse ansioso ou inseguro antes de uma apresentação.
Essa é uma técnica de reprogramação mental conhecida como:
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